Polityka Reklamacji

POLITYKA REKLAMACJI

Sklepu internetowego floyapilates

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym floyapilates.

Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za rozpatrzenie reklamacji jest:

H.K.S HenShop Henryk Sławicki
ul. Wiosenna 4
41-403 Chełm Śląski
NIP: 2220497707
REGON: 543576389

Wszystkie produkty oferowane w sklepie floyapilates są fabrycznie nowe i objęte 2-letnią gwarancją.

§2. PODSTAWA REKLAMACJI

Klient może złożyć reklamację na podstawie:

  • rękojmi – odpowiedzialność Sprzedawcy za wady fizyczne i prawne produktu (art. 556–576 Kodeksu cywilnego),

  • gwarancji – jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta lub Sprzedawcy.

Reklamacji podlegają produkty, które:

  • posiadają wady fabryczne,

  • są uszkodzone mechanicznie (jeśli uszkodzenie powstało przed dostarczeniem),

  • są niezgodne z opisem lub zamówieniem,

  • nie działają prawidłowo z przyczyn nieleżących po stronie Klienta.

§3. TERMIN ZGŁOSZENIA REKLAMACJI

Klient może zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania produktu.
Zalecamy zgłaszanie reklamacji niezwłocznie po wykryciu wady – ułatwi to i przyspieszy proces jej rozpatrzenia.

§4. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?

Reklamację można zgłosić:

  • e-mailem: kontakt@floyapilates

  • pisemnie: na adres siedziby firmy

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • adres e-mail i/lub numer telefonu,

  • numer zamówienia lub datę zakupu,

  • nazwę reklamowanego produktu,

  • szczegółowy opis wady/problemu,

  • zdjęcia przedstawiające wadę (jeśli to możliwe),

  • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

Po zgłoszeniu reklamacji Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z dalszymi instrukcjami.

§5. ODESŁANIE PRODUKTU

Reklamowany produkt należy odesłać na adres:

H.K.S HenShop Henryk Sławicki
ul. Wiosenna 4
41-403 Chełm Śląski

z dopiskiem: „REKLAMACJA”

Do przesyłki zalecamy dołączyć:

  • wypełniony formularz reklamacyjny lub wydruk zgłoszenia e-mail,

  • dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

§6. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem.
O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie.

§7. SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI

W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:

  • naprawy produktu – jeśli naprawa jest możliwa,

  • wymiany produktu na nowy – wolny od wad,

  • obniżenia ceny – proporcjonalnie do wady,

  • zwrotu pieniędzy – jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zaproponowania alternatywnego rozwiązania, jeśli żądanie Klienta jest niemożliwe do spełnienia lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.

§8. KOSZTY REKLAMACJI

W przypadku uznania reklamacji:

  • koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca,

  • Klient otrzymuje zwrot kosztów wysyłki reklamowanego produktu.

W przypadku odrzucenia reklamacji:

  • produkt zostanie odesłany do Klienta na jego koszt,

  • Klient zostanie poinformowany o przyczynach odrzucenia reklamacji.

§9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USZKODZEŃ W TRANSPORCIE

W przypadku otrzymania przesyłki z widocznym uszkodzeniem, zalecamy:

  • sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera,

  • wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktu,

  • niezwłoczne zgłoszenie szkody na adres: kontakt@floyapilates

Zgłoszenie uszkodzenia w transporcie w dniu odbioru znacznie przyspiesza proces reklamacji.

§10. KONTAKT W SPRAWIE REKLAMACJI

📧 E-mail: kontakt@floyapilates

📬 Adres korespondencyjny:
H.K.S HenShop Henryk Sławicki
ul. Wiosenna 4
41-403 Chełm Śląski

Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze.

§11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Reklamacji. Zmiany nie dotyczą reklamacji złożonych przed ich wprowadzeniem.